إعادة هندسة عمليات الأعمال ( BPR ) هو نهج منظم ومنضبط لتقليل التكاليف التنظيمية والعمليات التجارية الزائدة التي تنطوي على تحليل تدفقات العمل البشرية والآلية الحالية.
تنفيذ إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) بفعالية يمكن أن يكون محوريًا لأي منظمة. عند التنفيذ بدقة، لديها القدرة على إحداث تحولات كبيرة لشركة تعاني أو تتوقف في نموها، مدفوعة إياها نحو مستوى جديد من الربحية والنمو. إنها ليست مجرد تجديد للعمليات؛ بل هي خطوة استراتيجية نحو إحياء ورفع أداء المنظمة بأكملها.
قد يكون فهم فكرة إعادة هندسة عمليات الأعمال أمرًا صعبًا قليلاً. في جوهرها، يتعلق الأمر بإجراء تحول كبير في كيفية تشغيل الشركة - مثل هز الروتين، التخلص من القديم، وإدخال شيء مختلف تمامًا. تخيلوه كما لو كنتم تقومون بتجديد منزل: أنتم تهدمون أجزاء كانت موجودة لفترة طويلة وتقومون ببناء نسخة جديدة ومحسنة.
متى تكون إعادة هندسة عملية الأعمال مطلوبة?
يصبح الحاجة إلى إعادة هندسة عمليات الأعمال واضحًا من خلال علامات متنوعة. فيما يلي علامات فريدة تشير إلى أنه قد حان الوقت لمشروع إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR):
شكاوى العملاء وطلبات الاسترداد في ارتفاع.
ضغوط الموظفين والنزاعات ودوران الأعمال عالية.
تسود الفوضى بعد مغادرة الموظفين ذوي الخبرة أو الخروج في إجازة.
الربحية تتراجع.
لا تتم متابعة العملاء المحتملين للمبيعات بسرعة.
كانت حوكمة الشركات غير موجودة.
أنت تكافح مع التدفق النقدي الخاص بك.
مستويات المخزون الخاصة بك في ارتفاع.
لا يمكنك ملء طلبات العملاء بسرعة كافية.
مراحل إعادة هندسة العمليات التجارية:
سلسلة من ورش العمل تشكل نقطة التركيز لاستكشاف المشروع بشكل عميق. يشارك المشاركون بنشاط في مناقشات تغطي جوانب حيوية مثل نطاق المشروع، التزام الراعي، تقييم المخاطر، الأحداث الرئيسية، والمنتجات القابلة للتسليم.
تصبح الجلسات منتديات ديناميكية للمشاركين لإجراء تحليل قوي لنقاط القوة والضعف والفرص (SWO) للمشروع، مما يشجع على المشاركة التعاونية في مبادرات التخطيط الاستراتيجي.
يبدأ استشاريو إعادة هندسة عمليات الأعمال بتحديد أهداف واضحة، وتحديد نطاق العمل، واختيار الإجراءات، وبدء الاجتماعات الأساسية. ثم يقومون بدراسة قضايا العمليات، وتحديد الفجوات، واقتراح حلول ذكية لتحقيق تغييرات إيجابية.
نجمع رؤى حول النهج الحالي للتفاعل مع شركاء الأعمال، مفهومين تفاصيل استخدام التقنيات الحالية. من خلال فهم شامل للمشهد، نحديد العمليات الأعمال الاستراتيجية المقرر إعادة هندستها، ممهدة الطريق لتحولات مبتكرة.
بداية العمل، تعتبر هذه المرحلة بداية عملية إعادة الهندسة. تنطلق جلسات تفكير جماعي، تشمل فريق المشروع والمعنيين. معًا، نفحص العمليات الأعمال الحالية، محددين الأنشطة التي لا تضيف قيمة وتقليص الضوابط الغير ضرورية، وذلك مع التركيز على قيمة العميل.
في الوقت نفسه، نقيم التأثير المحتمل لتقنيات الحوسبة الحديثة على تحسين العمليات. الأفكار المبتكرة تأخذ المسرح الرئيسي، صاغة عمليات مبسطة مع أقل فحوصات وضوابط. يتسع أفق الإمكانيات بينما نتصوّر تكامل تقنيات التحول مثل الأتمتة الذكية للأعمال ونظم تخطيط موارد المؤسسة، ممهدة الطريق لتحقيق مناظر جاهزة للمستقبل في العمليات.
يبدأ استشاريو إعادة هندسة عمليات الأعمال المرحلة التخطيطية بتجميع فريق مشروع دينامي وصياغة خطط دقيقة بعد تحليل مستفيض للمخاطر. يظل التركيز على إشراف العملية ببراعة، وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء، وتقديم تقارير دورية حول الحالة، وضمان إغلاق مشروع سلس لتحقيق تأثير دائم.
الرسم الزهري (Blueprinting) هو أكثر من مجرد جمع المعلومات - إنها خريطة استراتيجية لعمليات الأعمال الجديدة. يشمل ذلك رسم هياكل تنظيمية جديدة، واحتياجات الموارد البشرية، ومراقبة الأداء، واستراتيجيات التعويض، والمتطلبات التكنولوجية الأساسية. إنها نهج شامل لضمان أن يتم دمج كل جانب بسلاسة في رحلة التحول.
في خطتنا للهجرة، لا نعيد تشكيل الهيكل التنظيمي فقط ونقدم تدريبًا مفصلًا، ولكننا نعيد تخصيص القوى العاملة استراتيجياً مع تحديد المواعيد النهائية للتنفيذ.
إدارة التغيير هي أولوية، مضمونة لضمان انتقال سلس. إن دمج التقنيات الجديدة هو نقطة تركيز، تشمل في كثير من الأحيان مشاركة استشاريين خارجيين لابتكار بدون عوائق.
يُستراتيجي استشاريو إعادة هندسة عمليات الأعمال تغييرًا ذا تأثير من خلال مبادرات مخصصة. يصممون حملات توعية، ويستضيفون ورش عمل تواصل، ويسهلون جلسات حصرية لأعلى إدارة.
تجاوزاً النهج التقليدي، يعيدون تعريف خصائص الملف الشخصي، ويجرون تقييمات استعداد التغيير، ويقومون بتطوير خطط شاملة لإدارة التغيير، وينفذون هذه الخطط بعناية. تضمن هذه الطريقة المميزة أن التغيير لا يتم إدارته فقط ولكن يتم دمجه بسلاسة في ثقافة المؤسسة.
كيف يكون تخطيط موارد المؤسسات مفيدا في إعادة هندسة العمليات التجارية?
في سعينا لتحقيق نجاح إعادة هندسة العمليات التجارية، تصبح تكنولوجيا المعلومات لاعبًا رئيسيًا. اللغز الذي يجب حلاه: هل من الذكاء تنفيذ أنظمة ERP مباشرة وإعادة هيكلة عملياتنا التجارية باستخدام أفضل الممارسات المعبأة في حلول ERP؟
تقدم هذه النهج المختارة وسيلة لتجاوز تعقيدات الوقت والتكلفة والمخاطر المرتبطة بإعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) التقليدية. ومع ذلك، يأتي ذلك بتحدياته الخاصة.
النجاح يتوقف على اختيار حزمة ERP الصحيحة. المشكلة المحتملة تكمن في نقص التوجيه والملكية من قبل الموظفين. يمكن أن تؤدي هذه الفجوة إلى عقبات كبيرة أثناء التنفيذ، مما يبرز أهمية عملية اتخاذ القرارات المدروسة.